ข้อคิดจากหนังสือ The Experience effect...
เราทุกคนสัมผัสกับ “แบรนด์” Brands ของสินค้าต่างๆในชีวิต...อยู่ “ตลอดเวลา”
ไม่ว่าเราจะรู้สึกตัวหรือไม่ก็ตาม...
การสัมผัสแบรนด์สินค้าต่างๆของเรานั้น...สามารถแบ่งเป็นความรู้สึก “หลายระดับ”...
อาจเป็น... “ว้าว!”
อาจเป็น... “ก็โอเค”
อาจจะเป็น... “ไม่น่าสนใจ”
หรือ เป็น... “แย่!”
สิ่งที่เกิดขึ้นนี้คือ... “ประสบการณ์ตรง...ส่วนตน” Personal Experiences
กับแบรนด์นั้นๆ...
และสิ่งที่เกิดขึ้นนี้ มันจะเป็นตัวเปลี่ยนแปลง “ความคิด” หรือ “การรับรู้” ของเราเอง Perception
ดังนั้น...
ในบทบาทหน้าที่ “นักการตลาด” แล้ว...
ต้องไม่ยอมให้ “ลูกค้า” มีโอกาสไปทดลองสินค้าอื่นๆ...โดยเฉพาะของคู่แข่ง... “เป็นอันขาด!”
ทั้งโดยตั้งใจและไม่ตั้งใจ...
เช่น...สินค้าขาดตลาด ลูกค้าจำเป็นต้องใช้สินค้าในหมวดนี้ ก็เลยไปลองสินค้าแบรนด์อื่นๆ
หากลูกค้า “รู้สึกว่า” ไม่แตกต่าง...เขาก็อาจจะลดระดับ “ความภักดี” Loyal ต่อแบรนด์ของเรา
...
เป็นต้น
ขอบคุณที่อ่านมาจนถึงที่สุด
อ๋อ ขอรับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น